FAQs
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Envíos y tiempos de entrega
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Trabajamos principalmente con DHL, FedEx y Estafeta, seleccionando la opción más conveniente de acuerdo con el destino, costo y eficiencia de entrega.
¿Cuánto tarda en prepararse y llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, tu pedido tarda entre 24 y 48 horas hábiles en prepararse.
Después de ser entregado a paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:
- Envío express: 1 a 3 días hábiles.
- Envío estándar: 3 a 5 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar dependiendo del destino, la operación de la paquetería o si se trata de una zona extendida.
¿El envío es gratis?
El envío gratis está sujeto a las promociones vigentes al momento de realizar tu compra.
Cuando exista una promoción de envío gratis, las condiciones aplicables se mostrarán directamente en nuestra tienda en línea.
Algunas localidades son clasificadas por las paqueterías como zonas extendidas debido a su ubicación o frecuencia de entrega.
En estos casos, los tiempos, condiciones o costos de envío pueden variar de acuerdo con lo establecido por la paquetería asignada.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu número de guía por correo electrónico y mensaje de texto.
Te recomendamos dar seguimiento directamente con la paquetería para conocer el estado actualizado de tu envío y detectar a tiempo cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Mi guía no muestra movimiento, ¿qué debo hacer?
En ocasiones, las guías pueden tardar en actualizarse y esto no necesariamente significa que exista un problema con el envío.
Te recomendamos continuar revisando el seguimiento, especialmente para identificar posibles incidencias como una dirección incorrecta, datos incompletos o intentos de entrega sin éxito.
Si detectas alguna irregularidad, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp para ayudarte a revisar el caso.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección o la paquetería no logra entregarme el pedido?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta y dar seguimiento a su envío una vez que haya recibido la guía.
Si un paquete no puede ser entregado, se pierde o presenta alguna incidencia derivada de errores en la dirección, datos incorrectos o situaciones atribuibles al cliente, Welbing México no podrá responsabilizarse por la pérdida del pedido.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra y mantenerse al pendiente del seguimiento de la paquetería.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o sufre algún problema durante el envío?
Si el pedido presenta una pérdida, daño o incidencia durante el traslado y los datos proporcionados por el cliente son correctos y no existe una causa atribuible al comprador, Welbing México se hará responsable del caso y dará seguimiento hasta encontrar una solución.
Comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp con tu número de pedido y número de guía para poder ayudarte.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Por tratarse de productos con caducidad, no realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, sabor, textura o preferencia personal.
Únicamente podrán realizarse cambios, devoluciones o reembolsos cuando el producto presente algún defecto, llegue en mal estado o exista un error atribuible a Welbing México.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?
Tienes hasta 15 días después de recibir tu pedido para realizar cualquier reclamación relacionada con productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp y envíanos tu número de pedido junto con la evidencia necesaria para revisar el caso.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado, abierto o en mal estado?
Contáctanos vía WhatsApp y comparte fotografías o evidencia del estado en el que recibiste el producto.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio, reposición o solución correspondiente. Si el problema ocurrió durante el traslado, Welbing México realizará también el reclamo necesario con la paquetería.
¿Quién cubre los gastos si existe un problema con mi producto?
Cuando el problema sea atribuible a Welbing México o a la paquetería, nosotros cubriremos los gastos necesarios para resolver el caso.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Si el producto presenta un problema válido y prefieres un reembolso en lugar de una reposición, el dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado por Welbing México, el tiempo en que se refleje dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco o institución financiera.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito o débito mediante Mercado Pago, además de los métodos adicionales que Mercado Pago muestre como disponibles al momento de finalizar tu compra.
Si tienes algún problema para realizar tu pago con tarjeta, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp para solicitar los datos de pago por transferencia.
¿Qué pasa si mi pago queda pendiente?
Los pedidos con pago pendiente cuentan con un plazo máximo de 48 horas para completar el pago. Después de este periodo, el pedido se cancelará automáticamente.
Los productos no se consideran apartados hasta que el pago haya sido confirmado, por lo que su disponibilidad puede cambiar durante ese periodo.
Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué puedo hacer?
Si tu tarjeta no es aceptada, puedes intentar nuevamente verificando tus datos o utilizando otra tarjeta o método disponible en Mercado Pago.
También puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp para realizar tu compra mediante transferencia.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí. Para solicitar tu factura, comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp con los datos correspondientes a tu compra.
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes en el que se realizó la compra.
¿Tienen meses sin intereses o códigos de descuento?
Los meses sin intereses, promociones y códigos de descuento están disponibles únicamente durante campañas o promociones especiales.
Cuando exista alguna promoción vigente, sus condiciones y forma de aplicación se indicarán directamente en nuestra tienda en línea o canales oficiales.
Payment & Store Credit
¿Necesitas ayuda para elegir?
Si tienes dudas sobre ingredientes, forma de uso, presentaciones o cuál producto puede ajustarse mejor a lo que buscas, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp. Con gusto te ayudamos a resolver tus dudas antes de realizar tu compra.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards, PayPal, Apple Pay, and popular digital wallets, making checkout fast and secure. All payments are encrypted to ensure a safe shopping experience for parents.