Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Welbing México queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Por tratarse de productos con caducidad, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, sabor, textura o preferencia del cliente.

Únicamente aplican cambios, reposiciones o reembolsos cuando el producto presente algún defecto, llegue en mal estado, exista un error en el pedido o se presente una incidencia atribuible a Welbing México o a la paquetería.

Plazo para reportar un problema

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia relacionada con productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes.

Después de este periodo no podremos garantizar la procedencia de la solicitud.

Productos dañados, defectuosos o en mal estado

Si recibes un producto dañado, abierto, derramado, defectuoso o en condiciones inadecuadas, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp.

Para poder revisar el caso, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías o evidencia clara del producto recibido.

• Fotografías del empaque cuando sea necesario.

• Cualquier información adicional que nuestro equipo requiera para validar la incidencia.

Una vez revisado el caso, Welbing México determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio de producto o reembolso.

Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, comunícate con Atención a Cliente vía WhatsApp y proporciona la evidencia correspondiente.

Una vez validado el caso, Welbing México realizará el cambio o envío del producto faltante sin costo adicional para el cliente.

Cambios y devoluciones

No realizamos cambios de producto por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o por haber seleccionado incorrectamente un producto.

Cuando exista un defecto o problema válido, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las condiciones y empaque en que fue recibido hasta que nuestro equipo indique los pasos a seguir.

Los productos abiertos únicamente podrán ser considerados cuando la reclamación esté relacionada directamente con un defecto, daño o problema del propio producto.

Incidencias durante el envío

Si un producto resulta dañado o se pierde durante el traslado por una causa atribuible a la paquetería, y los datos de envío proporcionados por el cliente son correctos, Welbing México se hará responsable de dar seguimiento al caso y ofrecer la solución correspondiente.

El cliente deberá proporcionar la evidencia necesaria para que Welbing México pueda iniciar el reclamo con la empresa de paquetería.

Las incidencias derivadas de direcciones incorrectas, información incompleta u otros errores atribuibles al cliente no serán responsabilidad de Welbing México.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.

Una vez procesado el reembolso por Welbing México, el tiempo necesario para que el monto se refleje dependerá de los tiempos de procesamiento del banco, institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

Costos asociados a una incidencia

Cuando la incidencia sea atribuible a Welbing México o a la empresa de paquetería, Welbing México cubrirá los costos necesarios para resolver el caso.

El cliente no deberá realizar envíos por su cuenta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de Atención a Cliente.

Contacto

Para solicitar un cambio, reposición, devolución o reembolso, comunícate directamente con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp.

Cada solicitud será revisada de manera individual antes de autorizar cualquier cambio, reposición o reembolso.