Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
En Welbing México realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería reconocidas, principalmente DHL, FedEx y Estafeta.
La paquetería se seleccionará de acuerdo con el destino, costo y eficiencia de entrega disponibles para cada pedido.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un tiempo de preparación de entre 24 y 48 horas hábiles antes de ser entregados a la empresa de paquetería.
Este tiempo corresponde únicamente al procesamiento y preparación del pedido y es independiente del tiempo de traslado.
Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, los tiempos estimados de entrega son:
- Envío express: de 1 a 3 días hábiles.
- Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, condiciones operativas de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días festivos o zonas consideradas de difícil acceso.
Zonas extendidas
Algunas localidades pueden ser clasificadas por las empresas de paquetería como zonas extendidas.
En estos casos, los tiempos de entrega, costos o condiciones del servicio podrán variar de acuerdo con lo establecido por la paquetería asignada.
Costo de envío y promociones
El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones y vigencia de las promociones disponibles al momento de realizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás el número de guía por correo electrónico y mensaje de texto.
A partir de ese momento, podrás consultar directamente con la paquetería el estado y avance de tu envío.
Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento de la guía para detectar oportunamente cualquier incidencia, intento de entrega o solicitud de información por parte de la empresa de mensajería.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
Si detectas un error y el pedido todavía no ha sido enviado, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de Atención a Cliente para solicitar la corrección.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, cualquier modificación en la dirección o instrucciones de entrega deberá gestionarse directamente con la empresa de mensajería y estará sujeta a sus políticas y disponibilidad.
Incidencias por datos incorrectos
Welbing México no será responsable por pérdidas, retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos de contacto incorrectos.
- Falta de respuesta a los intentos de entrega.
- Incumplimiento de indicaciones proporcionadas por la paquetería.
- Cualquier otra situación atribuible a la información o acciones del cliente.
Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente los datos proporcionados antes de finalizar la compra.
Paquetes perdidos o dañados durante el envío
Si un paquete se pierde, resulta dañado o presenta alguna incidencia durante el traslado sin existir un error atribuible al cliente, Welbing México se hará responsable de dar seguimiento al caso y ofrecer la solución correspondiente.
Para poder iniciar el reclamo con la empresa de paquetería, el cliente deberá proporcionar la información y evidencia que sea solicitada.
En caso de productos dañados, abiertos, derramados o afectados durante el transporte, será necesario contactar a nuestro equipo de Atención a Cliente y enviar evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto recibido.
Retrasos en el seguimiento
En algunas ocasiones, las guías pueden tardar en mostrar movimientos después de haber sido generadas.
Esto no necesariamente significa que exista un problema con el envío. Recomendamos esperar la actualización del sistema y mantenerse pendiente del seguimiento.
Si la guía presenta una incidencia, error de dirección, intento de entrega fallido o cualquier situación fuera de lo habitual, comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Atención a Cliente
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp.
Te recomendamos tener a la mano:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Nombre utilizado en la compra.
- Evidencia fotográfica, cuando corresponda.