Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: agosto de 2026

El presente sitio web y tienda en línea son operados por BE HEMP S.A. DE C.V., comercialmente identificada como Welbing México, con domicilio en Calle 12 No. 6, Tlalnepantla Centro, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54000.

Al acceder a este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y las políticas aplicables publicadas en el sitio.

1. Uso de la tienda en línea

La tienda en línea de Welbing México está destinada a la consulta y adquisición de los productos disponibles dentro del territorio mexicano.

Al utilizar el sitio te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, crear una cuenta, solicitar una factura o recibir un pedido.

No podrás utilizar el sitio, sus contenidos o servicios con fines ilegales, fraudulentos, engañosos o que afecten el funcionamiento de la plataforma o los derechos de Welbing México o de terceros.

2. Información de los productos

Welbing México procura que las fotografías, descripciones, ingredientes, presentaciones, precios y demás información de los productos mostrados en el sitio sean claros y se mantengan actualizados.

Por tratarse de productos físicos, pueden existir ligeras variaciones en aspectos como color, apariencia, presentación o empaque sin que ello implique necesariamente un defecto del producto.

La información proporcionada en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales y no sustituye la recomendación, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

El cliente es responsable de revisar la información, ingredientes, instrucciones de uso, advertencias y demás indicaciones correspondientes a cada producto antes de consumirlo.

Si tienes dudas sobre algún producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente antes de realizar tu compra.

3. Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad ni representa un apartado.

La compra se considera confirmada una vez que el pago ha sido correctamente procesado y confirmado.

En caso de existir un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, Welbing México podrá corregir la información y contactar al cliente cuando dicho error afecte una orden realizada, respetando en todo momento los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Métodos de pago

Los pagos realizados directamente en nuestra tienda se procesan actualmente mediante Mercado Pago, utilizando los métodos disponibles que dicha plataforma muestre al momento de finalizar la compra.

Si una tarjeta es rechazada o el cliente tiene dificultades para completar el pago, podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp para solicitar información de pago mediante transferencia.

Los meses sin intereses, promociones y códigos de descuento estarán disponibles únicamente cuando exista una campaña vigente que expresamente los contemple.

5. Pedidos con pago pendiente

Cuando un pedido permita quedar pendiente de pago, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas para completar el pago.

Una vez transcurrido dicho plazo sin que el pago haya sido confirmado, el pedido podrá cancelarse.

Los productos incluidos en un pedido pendiente de pago no se consideran apartados, por lo que su disponibilidad puede cambiar.

6. Confirmación y cancelación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido no podrá ser cancelado por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si necesitas modificar productos, datos o información relacionada con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones únicamente podrán realizarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado y cuando operativamente sea posible efectuar el cambio.

7. Datos de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Mientras el pedido no haya sido enviado, nuestro equipo podrá ayudarte a corregir la dirección cuando sea posible.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier modificación de dirección o instrucción especial estará sujeta a las políticas y posibilidades operativas de la empresa de mensajería asignada.

8. Preparación y envío de pedidos

Welbing México realiza envíos dentro de la República Mexicana.

El tiempo habitual de preparación de un pedido es de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, los tiempos estimados son:

• Express: 1 a 3 días hábiles.
• Estándar: 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por ubicación, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones operativas de la paquetería u otras circunstancias fuera del control razonable de Welbing México.

Trabajamos principalmente con DHL, FedEx y Estafeta, seleccionando el servicio más conveniente de acuerdo con el destino, costo y eficiencia de entrega.

9. Seguimiento del pedido

Una vez generado el envío, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico y mensaje de texto.

Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento de su paquete y mantenerse atento a posibles incidencias, intentos de entrega, solicitudes de información o problemas relacionados con su dirección.

Cuando exista una incidencia atribuible a una dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otro error proporcionado por el cliente, Welbing México no podrá responsabilizarse por pérdidas o imposibilidad de entrega derivadas de dicho error, salvo las obligaciones que legalmente correspondan.

Si el paquete se pierde o resulta afectado durante el traslado sin existir una causa atribuible al cliente, Welbing México dará seguimiento al caso con la paquetería y ofrecerá la solución correspondiente.

10. Zonas extendidas

Algunas localidades pueden ser consideradas zonas extendidas por las empresas de paquetería.

En estos casos, los costos, tiempos o condiciones de entrega podrán variar de acuerdo con lo establecido por la empresa encargada del envío.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos con caducidad, Welbing México no realiza cambios, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, sabor, textura o preferencia del cliente.

Podrán proceder cambios, reposiciones o reembolsos cuando:

• El producto presente un defecto.
• Llegue dañado, abierto, derramado o en mal estado.
• Se haya enviado un producto incorrecto.
• Falte algún artículo del pedido.
• Exista una incidencia atribuible a Welbing México o a la paquetería.

El cliente contará con un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar una incidencia.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

12. Productos incorrectos o faltantes

Cuando Welbing México envíe por error un producto diferente al solicitado o falte algún producto en el pedido, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de Atención a Cliente y proporcionar la evidencia correspondiente.

Una vez validado el caso, Welbing México realizará la reposición o envío correspondiente sin costo adicional para el cliente.

13. Reembolsos

Cuando un reembolso sea procedente, será realizado al mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.

Una vez procesado por Welbing México, el tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

14. Facturación

Welbing México puede emitir factura por las compras realizadas.

Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención a Cliente y proporcionar los datos fiscales correspondientes.

Las facturas deberán solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales completos y correctos.

15. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento, beneficios de envío, meses sin intereses u otras ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada campaña.

Las promociones pueden tener vigencia, inventario, productos participantes, montos mínimos u otras condiciones particulares.

Cuando una promoción indique expresamente que puede combinarse con otra, se respetarán las condiciones informadas para dicha campaña.

16. Cuentas de usuario

Los clientes pueden crear una cuenta para facilitar compras y consultar determinada información relacionada con sus pedidos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de notificarnos si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, uso ilegal o incumplimiento de estos Términos.

17. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluyendo de manera enunciativa marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos y demás elementos, pertenece a Welbing México, BE HEMP S.A. DE C.V. o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

Su disponibilidad dentro del sitio no constituye autorización para reproducirlo, distribuirlo, modificarlo o utilizarlo comercialmente sin el consentimiento correspondiente.

18. Sitios y servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar o contener enlaces, integraciones y servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, Mercado Pago, empresas de paquetería y otras plataformas necesarias para operar nuestra tienda.

Welbing México no controla los sitios externos ni sus políticas y el uso de dichos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

19. Datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio, cuenta de usuario, proceso de compra y medios de atención se regirá por nuestro Aviso de Privacidad.

En dicho aviso podrás consultar qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales.

20. Disponibilidad del sitio

Welbing México procura mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras que hayan sido correctamente realizadas.

21. Uso indebido del sitio

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Introducir software malicioso, virus u otros elementos que puedan afectar su funcionamiento.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Recabar información de otros usuarios de manera ilícita.
• Suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de Welbing México o de terceros.

Welbing México podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte usos que incumplan estas condiciones.

22. Limitación de responsabilidad

Welbing México será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

No seremos responsables por daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable, del uso indebido de los productos, del incumplimiento de instrucciones o advertencias proporcionadas, o de información incorrecta suministrada por el cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana.

23. Modificaciones a estos Términos

Welbing México podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos respecto de operaciones realizadas previamente cuando legalmente no corresponda aplicarlas de manera retroactiva.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan a las operaciones realizadas a través de medios electrónicos.

Nada en estos Términos limitará el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes para hacer valer los derechos que le correspondan.

25. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en nuestro sitio, puedes comunicarte con:

BE HEMP S.A. DE C.V.
Comercialmente identificada como Welbing México
Calle 12 No. 6, Tlalnepantla Centro
Tlalnepantla de Baz, Estado de México
C.P. 54000, México

Correo electrónico: equipodeventas@welbingmexico.com

Para seguimiento comercial y de pedidos también puedes utilizar nuestro canal de Atención a Cliente vía WhatsApp.