Aviso de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

BE HEMP S.A. DE C.V., comercialmente identificada como Welbing México, con domicilio en Calle 12 No. 6, Tlalnepantla Centro, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54000, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados a través de nuestro sitio web, tienda en línea y medios de atención al cliente.

1. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Welbing México, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Información asociada a tu cuenta de usuario.
• Datos fiscales necesarios para la emisión de facturas, como RFC, razón social, código postal y demás información aplicable.
• Dirección IP, información del navegador, dispositivo y actividad dentro del sitio.
• Información necesaria para atender solicitudes realizadas a través de nuestros canales de atención.

Welbing México no solicita datos personales sensibles relacionados con tu estado de salud para realizar compras a través de nuestra tienda en línea.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales principalmente para:

• Procesar, confirmar y administrar tus pedidos.
• Gestionar pagos y validar transacciones.
• Preparar y entregar tus compras.
• Proporcionar información sobre el estado y seguimiento de tus envíos.
• Gestionar cambios, reposiciones, reclamaciones y reembolsos.
• Emitir facturas cuando sean solicitadas.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Brindar atención y soporte al cliente.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestro sitio.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.

Adicionalmente, y únicamente cuando hayas otorgado tu consentimiento, podremos utilizar tus datos para enviarte:

• Promociones.
• Lanzamientos y nuevos productos.
• Comunicaciones comerciales.
• Noticias y contenido relacionado con Welbing México.

Podrás dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando los mecanismos incluidos en nuestros mensajes o contactándonos por correo electrónico.

3. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda en línea se procesan actualmente mediante Mercado Pago.

Welbing México no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas para efectuar pagos. El procesamiento de los datos financieros necesarios para realizar la transacción se encuentra sujeto también a las políticas de privacidad y seguridad del proveedor de pagos correspondiente.

4. Shopify

Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify.

Shopify puede procesar y almacenar determinada información necesaria para operar la tienda, administrar pedidos, cuentas de clientes y funcionalidades relacionadas con la experiencia de compra.

El tratamiento realizado por Shopify se encuentra sujeto también a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

5. Proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda y cumplir con las finalidades descritas, algunos datos personales pueden ser compartidos con proveedores que prestan servicios a Welbing México.

Entre ellos pueden encontrarse:

Servicios de pago, como Mercado Pago, para procesar transacciones.

Servicios de paquetería, incluyendo DHL, FedEx y Estafeta, a quienes podrán proporcionarse datos como nombre, domicilio, teléfono y demás información necesaria para entregar un pedido.

Shopify, como proveedor de la infraestructura de comercio electrónico.

Klaviyo, para la administración de comunicaciones comerciales y marketing cuando el usuario haya autorizado recibirlas.

Plataformas de publicidad, analítica y medición, como Meta y Google, cuando sean utilizadas en nuestro sitio para medir resultados, analizar navegación o mostrar publicidad.

Estos proveedores únicamente deberán utilizar la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y podrán estar sujetos a sus propias políticas de privacidad.

También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido por parte de una autoridad competente.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento necesarias para el funcionamiento de la tienda y para mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener activa tu sesión.
• Recordar los productos incluidos en tu carrito.
• Permitir el correcto funcionamiento del proceso de compra.
• Analizar visitas y comportamiento dentro del sitio.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias.
• Personalizar determinadas comunicaciones o anuncios, cuando corresponda.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros como Shopify, Meta, Google o Klaviyo.

Puedes limitar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si deshabilitas determinadas cookies necesarias.

7. Seguridad de la información

Welbing México adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

8. Derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.

Cancelación: solicitar que tus datos sean eliminados cuando legalmente proceda.

Oposición: solicitar que dejemos de utilizar tus datos para determinadas finalidades.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que excepcionalmente pudieran resultar aplicables conforme a la legislación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberás enviar tu solicitud a:

equipodeventas@welbingmexico.com

La solicitud deberá incluir:

• Tu nombre.
• Medio para recibir nuestra respuesta.
• Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Los datos personales relacionados con tu solicitud.
• Información o documentación que permita acreditar tu identidad.
• Cuando corresponda, información que ayude a localizar tus datos.

Welbing México dará respuesta dentro de un plazo máximo de 20 días, contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Si ésta resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse en los casos permitidos por la legislación aplicable.

9. Revocación del consentimiento y limitación del uso de tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento la revocación de tu consentimiento para aquellas finalidades que no sean necesarias para mantener nuestra relación contigo.

También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales enviando tu solicitud a:

equipodeventas@welbingmexico.com

La revocación del consentimiento no afectará tratamientos realizados previamente de manera legítima ni aquellos datos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.

10. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los periodos requeridos para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.

Cuando ya no sea necesario conservar determinada información, será eliminada, bloqueada o anonimizada según corresponda.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales, podremos eliminarlos cuando resulte procedente.

12. Sitios y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con páginas, plataformas o servicios operados por terceros.

Welbing México no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros, por lo que recomendamos consultar sus respectivos avisos y políticas de privacidad.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Welbing México podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos o en los servicios utilizados por la tienda.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea material y requiera un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, utilizaremos los medios correspondientes para solicitarlo.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, deseas ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento o realizar cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: tiendaenlinea@welbing.mx